Visualización Funnel

La visualización funnel o en embudo se utiliza para monitorizar y analizar las interacciones de los usuarios que conducen a un objetivo del sitio web. Para comprender las interacciones, como los inicios de sesión, las solicitudes de contacto, las ventas o las descargas, es necesario definir objetivos y conversiones básicas en Google Analytics para las distintas interacciones. La visualización en embudo se puede utilizar para clasificar los distintos pasos que los usuarios toman para lograr los objetivos. En este contexto, se distingue entre microconversión y macroconversión.

Un embudo de conversión es una secuencia de interacciones que conducen a un objetivo. Por ejemplo, un camino desde la selección de un producto a través de la cesta de la compra hasta la finalización del proceso de pedido. El funnel es una forma ideal, que se determina de antemano para poder medir el éxito de este embudo y por lo tanto los objetivos del negocio. Antes de poder utilizar la visualización de embudo con Google Analytics, es necesario definir objetivos o seleccionar plantillas. Sólo entonces se pueden registrar y visualizar las diferentes vías de conversión y sus valores monetarios.

Información general

La visualización funnel muestra el flujo de visitantes que siguen los caminos específicos de una web y por lo tanto interactúan con él con el fin de alcanzar un objetivo de la página web. Por ejemplo, los visitantes pueden hacer clic en una tienda online, buscar productos, compararlos y luego agregar un producto a su carrito de compra. Luego van a la caja, proporcionan información sobre el pedido y el pago y obtienen una visión general. A continuación, completan el pedido con la obligación de pago. Sin embargo, este patrón teórico de un proceso de pedido es sólo una opción para los visitantes. Otros usuarios interactúan de manera diferente, cancelan el proceso y regresan más tarde después de una comparación de tiendas y productos. O salen y no piden nada. La pregunta de cómo interactúan los usuarios con un sitio web sólo puede ser respondida por los usuarios. Los webmasters y los operadores web sólo pueden anticipar esto. Mediante la definición de diferentes funnels y destinos, se registran y evalúan los patrones de acceso del flujo de visitantes.

Cómo funciona

En primer lugar, es necesario definir objetivos para las actividades como parte de un análisis funnel. En Administración> Vista de datos> Nuevo objetivo, se pueden crear nuevos objetivos. Dependiendo del tipo de la web, son posibles los siguientes tipos de destinos :

• Objetivo: Un sitio o pantalla en particular en una aplicación puede ser designado como un tipo de objetivo.
• Duración: Un visitante permanece durante un tiempo especificado en un sitio web o aplicación en particular.
• Páginas / pantallas por sesión: Una sesión puede definirse como una secuencia de impresiones
• Eventos: Los visitantes interactúan con ciertos elementos de contenido del sitio web, como un vídeo.

Existen plantillas para la creación de objetivos. Cada embudo debe constar de al menos dos pasos y se caracteriza por una URL única. Sin embargo, las metas pueden variar según la naturaleza de la web y los objetivos comerciales relacionados:

• Adquisición: Registros, aperturas de cuentas e inicios de sesión para foros, newsletters o tiendas online.
• Interacciones: Páginas vistas, formularios de contacto enviados o reproducción de un vídeo. El intercambio de contenido en las redes sociales o el uso de elementos de contenido especial de la web también puede ser visto como interacciones, así como la tiempo de permanencia en una página web que proporciona informes de revisión y calificaciones.
• Ventas: Pedidos, pagos o actividades que afecten directamente a los objetivos del negocio.

Cada objetivo se asocia con acciones posteriores y medidas de optimización. Por ejemplo, todos los pasos para los pedidos completados deben ser tan simples e intuitivos como sea posible, para que el proceso de pedido pueda completarse sin problemas. Una vez que se han definido diferentes objetivos para una web, Google Analytics captura los pasos que los usuarios toman para alcanzar un objetivo y visualiza estos datos con funnels.

Si los usuarios navegan por una ruta hacia el destino de conversión, se muestra como tasa de conversión de embudo y se ilumina en verde. Si cancelan el proceso, se resalta en rojo y se considera una salida. Debe prestarse especial atención a las salidas, es decir, a los usuarios que no se convierten. A menudo hay potencial para la optimización. Si se han definido varios pasos para un objetivo, se visualizan los datos para cada paso de la visualización. A mayor exactitud de de los pasos del comportamiento deseado del usuario, mejor representará el funnel las rutas de conversión y las tasas de conversión asociadas.

Relevancia para el análisis web

Dado que la visualización funnel está vinculada a la definición de objetivos, es necesario realizar un trabajo preliminar conceptual. Un análisis de funnel es un camino definido por la compañía que los usuarios pueden, pero no tienen que tomar. Se proporciona a los webmasters una imagen más completa del comportamiento de los usuarios con las demás funciones que ofrece Google Analytics. Vale la pena mencionar aquí el flujo objetivo y el camino inverso de la meta. Si se definen objetivos, se ofrecen opciones de análisis profundo, que se complementan con el seguimiento del e-commerce y el embudo multicanal. Especialmente las tiendas online y las web orientadas a las ventas pueden beneficiarse de estos análisis y optimizar continuamente su presencia en la web. Sin embargo, los resultados se miden a menudo en pequeños porcentajes, ya que los tipos de conversión dependen de muchos factores diferentes, pero en España suelen ser inferiores al 3%.

Enlaces Web

• Crear, editar y compartir objetivos