Flujo de Usuarios

Un flujo de usuario es un informe de Google Analytics que visualiza los recorridos o rutas de los clics de los usuarios y se considera un método de análisis del flujo de visitantes[1] El flujo de usuarios se puede utilizar para analizar qué páginas visitan los usuarios, hacia dónde navegan en la web y hacia dónde salen desde ella. Estos datos pueden ser utilizados para examinar accesos de diferentes fuentes y para determinar patrones en el uso de la web con el fin de optimizarlo en varios aspectos, tales como páginas y caminos que no son efectivos. Los nombres alternativos para el flujo de usuarios son flujo de visitantes, flujo de tráfico y flujo de usuarios.

Información general

El flujo de usuarios proporciona información sobre el comportamiento de navegación del usuario, comparando el número de sesiones con el número de rebotes y capturando todas las páginas visitadas. Google Analytics crea de forma independiente patrones de interacción individuales y muestra la relación entre sesiones y rebotes. Por lo tanto, no son necesarias condiciones especiales para este tipo de informe. Para poder mostrar el informe de flujo de usuarios, debes iniciar sesión en tu cuenta de Google Analytics y, por supuesto, la web debe estar conectada a GA a través de un código de seguimiento y seleccionado como propiedad (objeto vinculado a una cuenta).

El informe de flujo de usuarios puede utilizarse para determinar si la web satisface las expectativas de los usuarios y en qué medida. De lo contrario, la tasa de rebote será correspondientemente alta en comparación con las sesiones. Las interacciones consisten sólo en rutas de clics de uso frecuente, pero se pueden eliminar y añadir (añadir paso). Para analizar las rutas de conversión, Google Analytics proporciona un informe separado, por lo que las interacciones no deben confundirse con conversiones o eventos definidos específicamente.

Cómo funciona

El informe de flujo de usuarios se visualiza en GA en la opción de menú Grupo destinatario / Flujo de usuarios. Normalmente, todos los usuarios o el 100% de las sesiones se muestran y enlazan con diagramas de flujo. Las sesiones se iluminan en verde, los rebotes aparecen en color rojo justo al lado. Desde las sesiones y rebotes, los flujos de visitantes directos a las interacciones más frecuentes, donde, a su vez, las sesiones y rebotes se presentan en relación con el flujo de visitantes. Siguiendo estos flujos de visitantes, que forman el tráfico de tránsito, queda claro qué páginas utilizan los usuarios como página de entrada, qué páginas visitan durante una sesión y por dónde salen. Hay una opción para ampliar este informe visual en el margen izquierdo. Si el cursor se desplaza sobre los campos del informe, se visualizan los datos acumulados para nodos o páginas individuales.

Al hacer clic en "Todos los usuarios" se abre un menú desplegable que proporciona ciertas dimensiones y segmentos estándar para la selección. Con estas opciones, los usuarios pueden ser divididos en grupos o segmentos, por ejemplo, para analizar el comportamiento de clic de los usuarios de tablets y smartphones, o para comparar accesos orgánicos y de pago. Estas opciones se pueden utilizar para buscar diferentes fuentes de visitantes, accesos y otras dimensiones, como compras, conversiones o rebotes. De este modo, los datos del informe de flujo de usuarios pueden desglosarse en varios aspectos, por lo que este menú siempre hace referencia a los segmentos de usuario estándar. Las dimensiones son siempre el punto de partida de un informe. Dependiendo de su elección, los datos se mostrarán relativos a una dimensión y también se pueden seleccionar con términos y frases regulares[2].

La configuración por defecto considera a todos los usuarios y los asigna a sus países de origen (dimensión: país) desde donde accedieron a la web. Al hacer clic en País se abre otro menú desplegable, que se puede utilizar para restringir aún más los datos. Numerosas opciones son seleccionables para que el flujo de usuarios pueda ser ordenado de acuerdo a la demografía y propiedades del terminal o del canal a través del cual llegaron los usuarios. También son posibles las comparaciones de canales y campañas, así como los grupos objetivo de los grupos objetivo y las fuentes de tráfico, con el fin de identificar, por ejemplo, canales especialmente eficaces o grupos objetivo valiosos. También es posible incluir segmentos especialmente definidos en el informe Flujo de usuarios. Además, los periodos de tiempo en los que se han producido accesos pueden ser limitados y comparados entre sí.

Ejemplos de aplicaciones de flujo de usuarios

El informe de flujo de usuarios te permite realizar numerosos escenarios de análisis web. En casos individuales, las opciones dependen del objetivo del sitio web, de la infraestructura de TI y del vínculo entre el software de análisis y el producto digital. Las opciones generales son:[3]:

  • Una comparación entre los diferentes canales de marketing en términos de números de acceso.
  • Aumentar los informes con segmentos y profundizar los niveles analíticos.
  • Captura las diferentes interacciones de los usuarios y optimiza el contenido de la web.
  • Pruebas A/B de diferentes rutas de clics y la guía de usuario correspondiente.
  • Probar los navegadores y la configuración de la pantalla para que se puedan identificar los navegadores y la configuración no compatibles.
  • Un análisis de los caminos que prefieren los usuarios.

Relevancia para el análisis web

A través de la perspectiva granular de los flujos de usuarios, los webmasters y operadores web pueden entender en detalle cómo los usuarios utilizan su web. Sin embargo, para extraer las conclusiones correctas del informe, deben tenerse en cuenta tanto las características del usuario como la arquitectura de la información de la web. Los dos menús desplegables permiten segmentar a los usuarios y los segmentos específicos son útiles sólo cuando se realizan comparaciones, por ejemplo, entre campañas, canales, grupos de usuarios o diferentes áreas de contenido del sitio web.

Desde el punto de vista de la web y de la orientación al usuario, es importante prestar atención a los callejones sin salida y a las páginas de salida, ya que los usuarios abandonan el sitio en estos niveles de la arquitectura de la información. Si el flujo de tráfico es bajo y la tasa de rebote es alta, se recomiendan cambios en el contenido o en la guía del usuario. Por lo tanto, una mirada a los flujos de visitantes va acompañada de un examen de la orientación al usuario. Sólo cuando se analiza el flujo de usuarios en el contexto de una o más dimensiones, se pueden sacar conclusiones sobre los cambios absolutamente necesarios en la arquitectura de la información. Además, otros informes de Google Analytics pueden ayudar a interpretar estos datos correctamente. Deben mencionarse las conversiones, el comportamiento y la adquisición.

References

  1. Acerca de los informes de visualización del flujo de tráfico support.google.com. Visitado el 12/07/2016
  2. Usando el informe de flujo de usuarios support.google.com Visitado el 12/07/2016
  3. Analiza tus datos con el flujo de usuarios support.google.com. Visitado el 12/07/2016

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