Segmentación

"Segmentación" por definición significa descomponer en fracciones de menores dimensiones un grupo y se aplica a diferentes ámbitos:

  • En biología, una lombriz se compone por diferentes segmentos
  • En literatura, las palabras, las frases se dividen en segmentos y unidades menores
  • En IT la memoria también se divide en muchos segmentos
  • En economía, el término segmentación de mercado se basa en productos y clientes

Criterios de Segmentación[editar]

Segmentación del mercado[editar]

Es posible identificar cuáles son los clientes potenciales de una empresas y dividir a los compradores en segmentos menores analizalndo su comportamiento. Con este análisis, se obtienen segmentos de personas, en este caso en base al comportamiento al comportamientos, a sus gustos y a sus expectativas. Estas características son similares dentro de un mismo segmento.

Se pueden crear segmentos diferentes en base a características como:

  • Factores demográficos: edad, género, etc.
  • Sociales: trabajo, remuneración, alojamiento, etc.
  • Psicológicas: personalidad, estilo de vida, valores, etc.
  • Geográficas: residencia, domicilio, etc.
  • Comportamentales: uso de los medios de comunicación, orientación de los precios, etc.

Segmentación de clientes[editar]

Algunos criterios para la segmentación de los clientes son, por ejemplo, las ventas y la duración de la relación comercial con el cliente.

Existen diferentes tipos de segmentos dependiendo de los criterios que resulten más relevantes para cada empresa, sector, industria, etc.

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Segmento por edad[editar]

Los siguientes segmentos han sido establecido con el tiempo dependiendo del año de nacimiento:

Generación posguerra (1925 - 1945)[editar]

Aquellos nacidos durante la Gran Depresión de los años 30 y durante la Segunda Guerra Mundial. Consideran de gran importancia el ahorro, la liquidez y se oponen a los préstamos. Amantes de la radio y de los periódicos.

Baby boomers (1946 - 1964)[editar]

Nacidos en los tiempos de John F. Kennedy, Elvis, los Rolling Stones y los Beatles durante la creación de la televisión, vídeos y radios avanzadas. Suelen ser leales a las marcas y son más receptivos en medios de comunicación clásicos.

Generación X (1965 - 1979)[editar]

Eventos importantes en su juventud fueron la caída del Muro de Berlín y la explosión del transportador espacial Challenger. Se informan en continuación y son receptivos a la publicidad directa.

Generación Y (1980 - 1994)[editar]

Desarrollo del Internet, emails, SMS, videojuegos, consolas y DVDs. Su juventud ha presenciado películas como Titanic y celebridades como Britney Spears y Jennifer López, y también desastres como el del 11 de Septiembre de 2001. Suelen ser menos leales a las marcas y consiguen influenciar a amigos y familia. El marketing viral y los medios de comunicación electrónicos son los mejores para este segmento.

Generación Z (1995 - presente)[editar]

Esta última generación se caracteriza por las películas en 3D, Smart TV, conflicto entre Irán y Afganistán, el tsunami de Asia en 2004 y las WikiLeaks. Normalmente compran de forma compulsiva y espontánea y prefieren las tiendas online. Las campañas interactivas suelen tener mucho éxito en este segmento.

Segmento por estilos de vida[editar]

Algunos ejemplos son:

Lohas (Lifestyles of Health and Sustainability)[editar]

Los Lohas eligen un estilo de vida basado en la salud y la sostenibilidad. Les interesan los temas de salud, la sostenibilidad, los alimentos orgánicos y las vacaciones al aire libre. Normalmente reciben un salario por encima de la media.

Lovos (Lifestyles of Voluntary Simplicity)[editar]

Estas personas toman decisiones de forma consciente de acuerdo a un estilo de vida simple y están en contra del consumismo exagerado de los tiempos modernos.

Dink (Double Income No Kids)[editar]

Parejas que trabajan a tiempo completo y reciben dos salarios completos pero no tienen hijos. Tienen un salario por encima de la media, suelen proceder de familias de clase media alta y se interesan especialmente por la publicidad.

Yuppies (Young Urban Professionals)[editar]

Los yuppies son aquellos que provienen de las ciudades y tienen una orientación sobre la carrera profesional, provienen normalmente de la clase media alta. Suelen ser encargados de posiciones de dirección de grandes empresas y tienen una actitud optimista y exitosa. Gracias a su remuneración elevada pueden permitirse casas caras y disfrutar de un estilo de vida elevado.

Yollies (Young Old Leisure People)[editar]

Personas jubiladas de espíritu juvenil que disfrutan de su pensión. Suelen tener una pensión que les aporta beneficios moderados.

Objetivos de la Segmentación[editar]

A través de la "segmentación del mercado" las empresas pueden definir sus estrategias de una forma más efectiva y sencilla. La "segmentación de los clientes" facilita las campañas de marketing para que los anuncios generen mayor impacto en los usuarios debido a que ofrecen aquello que realmente les interesa - Targeting

Relevancia para el Marketing Online[editar]

Gracias a Internet en la actualidad es posible dirigirse a segmentos de consumidores de características totalmente diferentes. Se utilizan redes sociales diferentes para llegar a diferentes “públicos objetivo”. Generalmente son los segmentos más jóvenes los que suelen utilizar más Internet pero existen páginas y grupos dirigidos especialmente a un público de mayor edad. Desde el punto de vista de la empresa es importante analizar el segmento al que te quieres dirigir antes de lanzar una campaña publicitaria.

Enlaces web[editar]