Conoce los 10 indicadores clave de rendimiento (KPIs) más importantes para sitios web y descubre cómo puedes utilizar fácilmente la herramienta Google Analytics para monitorizarlos. También se incluyen algunos consejos útiles para ayudarte a evaluar el rendimiento de tu presencia en la web.
Para medir el éxito de tu sitio web se necesitan muchos más factores que solo tus ventas. Existen otros indicadores y parámetros, los denominados KPIs son muy importantes a la hora de evaluar la calidad y evolución de los sitios web. ¿Pero en qué parámetros deberíamos poner más atención? Desafortunadamente no tenemos una respuesta estándar a esta pregunta. Los KPIs que deberías analizar de tu sitio web dependen únicamente del objetivo que tenga dicho sitio web en específico.
Antes de empezar a analizar el sitio web, debes definir claramente qué quieres conseguir con tu sitio web. Existen dos tipos de objetivos: macro y micro.
Ejemplos de Micro Objetivos:
Si tus objetivos están bien definidos te resultará mucho más simple encontrar cuáles son los mejores KPIs para tu web. Podrás analizar muchos de ellos con la herramienta gratuita de Google Analytics. Para que sea posible debes iniciar sesión en tu cuenta de Google Analytics, integrar el código de Snippet en tu página y empezar a analizarla.
Más abajo encontrarás una lista con KPIs predefinidos y una explicación de cómo usar esta herramienta para tu análisis.
Google Analytics tiene distintas categorías: audiencia, adquisición, comportamiento y conversión. Los siguientes son algunos ejemplos de KPIs importantes para cada categoría.
En la categoría de “audiencia” encontrarás informes sobre los usuarios de tu sitio web. Podrás descubrir información demográfica interesante sobre el comportamiento de tus usuarios, y también saber qué tecnología usan.
Figura 1: La categoría Audiencia en Google Analytics
Este gráfico te muestra el nivel de fidelización de tus usuarios. Podrás visualizar el número de visitas regulares que recibe tu sitio web, su popularidad y la satisfacción que tienen tus usuarios.
La evolución del número de visitas puede encontrarse en la categoría de “Audiencia”, subcategoría “Comportamiento” y “Frecuencia y asiduidad”.
Figura 2: Número de visitantes
En la tabla puedes observar el número de visitas que recibe cada página, el número de usuarios que volvieron a tu página y cuántas otras páginas visitaron.
Con la ayuda de las Cookies, Google Analytics te informa de si un usuario ya había estado antes en tu sitio web, o si es una nueva visita.
Figura 3: Visitantes nuevos y recurentes
Esto sin embargo, podría causar errores en los resultados ya que los usuarios pueden eliminar las cookies, y de esta forma Google Analytics podría estar clasificando usuarios como una primera visita cuando en realidad son clientes habituales. Aunque no es demasiado importante, en este caso, que estos resultados sean exactos. Lo que verdaderamente importa para este análisis es la tendencia observada durante un período de tiempo determinado.
Si tienes un gran porcentaje de usuarios que vuelven a visitarte, podemos concluir que tu sitio web resulta interesante para tus usuarios y que el contenido es bueno. Sin embargo, si un número muy elevado de nuevos usuarios visitan tu sitio web podemos decir que tu campaña publicitaria está yendo bien. Haz un análisis entre el ratio de nuevos usuarios y usuarios habituales con respecto a las medidas de marketing que estás realizando en ese momento, junto con un análisis del contenido de tu sitio web.
Consejo: selecciona parámetros adicionales para realizar comparaciones y evaluar los canales más populares entre los visitantes, así podrás mejorarlos.
Figura 4: Returning Visitors
Observa en el gráfico la fuente a través de la cual tus usuarios habituales acceden de nuevo a tu sitio web.
En “Audiencia”, “Comportamiento” e “Interacción” podrás ver la duración de la visita de tus usuarios.
Figura 5: Conocer la duración de la visita con Google Analytics
Existen diferentes grupos en este apartado. El primer grupo, por ejemplo, encontrarás los usuarios que estuvieron en tu sitio durante menos de 10 segundos. No olvides que en este grupo también se incluyen los usuarios que abandonaron el sitio web inmediatamente, probablemente porque no encontraron lo que buscaban.
Figura 6: Sesiones sin rebote
Consejo: filtra aquellos usuarios que abandonaron inmediatamente tu sitio web con el comando “non-bounce sessions”.
Figura 7: Duración de la visita
Las sesiones largas demuestran que tu sitio web es interesante para tus usuarios. Por lo tanto, si casi todos los usuarios no se quedan mucho tiempo en tu sitio web, analiza si estás verdaderamente ofreciéndoles lo que buscan.
La Tasa de rebote o abandono es un indicador muy importante para el análisis de los sitios web. Este KPI muestra el porcentaje de visitantes que visualizaron una sola página o abandonaron el sitio web inmediatamente, es decir, el Porcentaje de Rebote.
Figura 8: Tasa de rebote en Google Analytics
La tasa de rebote no sólo te muestra que los visitantes abandonan rápidamente tu página, sino que también es un factor que actúa en contra de tu sitio web en la indexación en los motores de búsqueda: Si tienes muchos visitantes que abandonan inmediatamente tu página, lo más probable es que no hayan encontrado lo que esperaban. Esto también puede tener un efecto negativo en la evaluación de tu página web en los motores de búsqueda y, por lo tanto, tener un impacto negativo en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Un número elevado de visitantes que solo vieron una página no tiene porqué ser negativo. Por este motivo recomendamos que realices un análisis de tu Tasa de Abandono y evalúes los posibles motivos.
La categoría de adquisición en Google Analytics te muestra las fuentes de tráfico de tu sitio web.
Figura 9: Área de adquisición en Google Analytics
En “Adquisición” y “Visión General” podrás visualizar el número de visitantes que entraron en tu sitio web a través de los resultados orgánicos de los SERPs.
Figura 10: Canales de visita
Esto te permitirá determinar la proporción de usuarios que encontraron tu web a través de los resultados orgánicos de los SERPs.
De este modo, es posible determinar la proporción de todos los usuarios que visitan tu sitio web a través de resultados de búsqueda orgánicos.
Bajo “SEO” y “Consultas”, puedes ver las palabras clave que llevaron a los usuarios a tu página.
Consejo: podrás monitorizar la evolución de tus palabras clave durante un período determinado. ¿Genera esta palabra clave más tráfico o está perdiendo importancia?
En la categoría de “Adquisición” y “Campañas”, podrás monitorizar otras campañas de marketing a parte de las campañas de AdWords y analizar su evolución.
Figura 11: Monitorización de diversas campañas de marketing en Google Analytics
Por ejemplo, puedes monitorizar tu campaña de la Newsletter añadiendo los parámetros correspondientes a la URL de la Newsletter. De este modo Google Analytics podrá identificarla.
Consejo: Google Analytics asigna la conversión a la última campaña con la que el usuario tuvo interacción.
Los informes de “Comportamiento” proporcionan detalles sobre el uso de tus subpáginas, así como sobre la forma en que los usuarios interactúan con el contenido de tu web.
Figura 12: La categoría “Comportamiento” en Google Analytics
El tiempo medio de carga de la página se encuentra en la vista general bajo “Comportamiento” y “Velocidad del sitio”.
Figura 13: Tiempo medio de carga
Consejo: Los largos tiempos de carga son desfavorables tanto para los visitantes como para los motores de búsqueda. Si los visitantes tienen que esperar demasiado tiempo para que una página se cargue, en la mayoría de los casos simplemente abandonan la página y probablemente van a la web de un competidor. Los motores de búsqueda también consideran el tiempo de carga de su página en el ranking del posicionamiento.
Por lo tanto, debes asegurarte siempre de que los tiempos de carga sean lo más cortos posible. Esto se debe al hecho de que los largos tiempos de carga también tienen un impacto negativo en otros parámetros como la tasa de rebote.
Otro parámetro importante es el tiempo promedio que un visitante permanece en la página. Esto se puede ver en “Comportamiento”.
Figura 14: Duración de la Visita Media
Aquí puede controlar el tiempo que un visitante permanece en la página y, por lo tanto, evaluar si los usuarios han encontrado la información que necesitan en las respectivas subpáginas.
Consejo: En primer lugar, analiza tus subpáginas más importantes en función de la duración de la visita. Para ello, haz clic en la URL correspondiente bajo “Contenido del sitio” y “Todas las páginas” para ver las páginas de estas subpáginas.
También podrás monitorizar tus ventas en Google Analytics. Para las campañas de AdSense en particular, deberás entrar en la sección “Comportamiento” y “AdSense”.
Consejo: para utilizar esta función tu cuenta de AdSense debe estar enlazada a tu cuenta de Google Analytics. También podrás hacerlo a través de “Ajustes”, “Cuenta”, y “Enlaces AdSense”
La categoría “Conversión” analiza tus objetivos y si los has alcanzado.
Figura 15: La rúbrica Conversiones
En la categoría “Conversión” podrás visualizar el Ratio de Conversión de tus objetivos e identificar cuántas transacciones se han llevado a cabo en un período de tiempo determinado.
Algunos ejemplos de transacciones son:
Todos y cada uno de estos ejemplo representan una conversión. Es decir, el término conversión hace referencia al logro de un objetivo específico.
Figura 16:Ratio de Conversión
Consejo: en primer lugar debes definir los objetivos de tu sitio web en Google Analytics. Para ello basta con hacer clic en “Administrador”, “Ver” y “Objetivos”. Selecciona “Establecer Objetivos”.
Figura 17: Establecer Objetivos en Google Analytics
Ahora ya sabes cómo Google Analytics puede ayudarte a evaluar el rendimiento de tu web. ¡Pero ten cuidado! Nunca confíes en un solo parámetro. El hecho de que las ventas de tu tienda online estén aumentando no significa necesariamente que estés obteniendo más beneficios. ¿Quizás el número de devoluciones también ha aumentado? ¿Quizás incluso más que las ventas? Esto significaría que tu beneficio bajó y que lo perdiste simplemente considerando un solo parámetro.
Como se explicó al principio, debes definir apropiadamente los objetivos macro y micro de tu web y considerar los parámetros que deben ser monitoreados regularmente para que puedas mantener una buena visión general.
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Escrito el 18.02.2016 por Clara Rubio.
Clara es una apasionada del mundo digital y la tecnología. Desde siempre ha estado interesada en en estos campos, llevándolos por bandera en su vida profesional y personal. Como redactora, escribirá sobre numerosos temas, incluyendo las novedades del mundo SEO y de cómo Ryte te ayudará en tu camino al éxito digital.
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