¿No sabes si tus contactos ya os conocen a ti y a tu empresa? En este artículo aprenderás a reactivar una lista de correo electrónico para construir una comunidad de clientes fijos leales.
Si estás leyendo este artículo, probablemente tengas una lista de contactos que no ha sabido de ti en meses. Estos contactos tienen un gran potencial de ingresos: según un estudio de CampaignMotor, los vendedores consideran que por cada dólar invertido se ganan $40+.
Figura 1: Éstudio de CampaignMonitor (fuente: Neilpatel)
Con una campaña de reactivación, vuelves a obtener suscriptores y, en el mejor de los casos, sigues generando ingresos. En este artículo, aprenderás a fortalecer de nuevo la relación con tus clientes. Tus resultados dependen de muchos factores, así que adapta las estrategias a tu situación.
Con los siguientes 3 correos electrónicos de este artículo podrás recuperar la confianza de tus clientes o clientes potenciales.
Por lo tanto, el primer correo electrónico de esta campaña de reactivación filtra a los suscriptores y te proporciona datos. Eso te permite diseñar un boletín de noticias que es valioso para ti y para tus clientes.
Es importante escoger el momento correcto. En el contexto correcto, un correo electrónico con un código de descuento es genial. En el contexto incorrecto, daña a tu marca. Así que encárgate de conocer el contexto.
Figura 2: Los buenos boletines de noticias los escriben personas
Esto te da la oportunidad de obtener clics y ventas. También señala claramente que mantendrás más contacto por correo electrónico sin ser molesto. Podría tener este aspecto, por ejemplo:
«Eso está a punto de cambiar, pero no quiero molestarte. Con estos correos electrónicos quiero ayudarte a comer más sano y a ser más feliz».
Al hacerlo, transmites que tienes en mente lo mejor y proporcionas un incentivo para permanecer suscrito al boletín. Es probable que todos los que no estén (o hayan dejado de estar) interesados en el tema se den de baja.
Si decides escribir, significará que también tienes algo que decir. Por suerte, no tendrás que pensar en ello.
Por eso, después del anuncio viene una frase como «Necesito tu ayuda para esto» y una encuesta (gratuita, p. ej., creada con Google Forms).
Figura 3: ejemplo de una encuesta de un boletín de noticias
Te estarás preguntando: «¿Cuál es la pregunta/desafío más importante sobre [TU TEMA]?». Mantén la encuesta simple y anónima. Esta pregunta tiene 3 grandes ventajas:
Después, ofreces la posibilidad de cancelar la suscripción a tus correos electrónicos, con palabras como estas: «Si ya no estás interesado en [TEMA], utiliza el enlace que encontrarás a continuación para darte de baja». De esa manera, solo mantendrás a los contactos más importantes.
Esto no solo te ayuda a salir del filtro de spam, sino que también transmite dos mensajes importantes:
En una serie de correos electrónicos, puedes utilizar mecanismos similares a los de una serie de televisión; entre ellos, algo como «En capítulos anteriores…» y un resumen.
«Hola:
Soy yo, Matthias, de Strategie-Direkt. Hace tiempo que no sabes nada de mí, pero eso está a punto de cambiar. Por supuesto, no quiero ser uno de los cientos de «spammers» que colapsan tu bandeja de entrada.
Con mi boletín de noticias, quiero proporcionarte contenidos valiosos que van a hacer que tu empresa crezca estratégicamente.
Para poder hacerlo, necesito saber qué es importante para ti. He creado una encuesta anónima de 10 segundos para ti. Luego, te enviaré contenido práctico sobre los temas, preguntas y desafíos más importantes.
Si no quieres recibir consejos sobre estrategia corporativa, utiliza el enlace de la parte inferior del correo electrónico para cancelar la suscripción.
Tendrás noticias mías mañana.
Matthias»
En el correo electrónico n.º 2 te ganas la confianza y ofreces tu producto o servicio.
Casi ningún contacto lee este tipo de correos electrónicos. La frase «He recibido muchas respuestas a mi encuesta de ayer» proporciona contexto. Con un enlace puedes conseguir aún más respuestas.
Figura 4: la relación es cada vez más importante en el marketing.
La personalidad y la proximidad son cada vez más importantes en el marketing. Menciona que ya conoces al lector, pero que él apenas te conoce. Así, transmitirás el mensaje de que no solo recibes, sino que también das. Luego, cuenta la historia de tu origen. Haz que el lector sea el héroe de tu historia. Si solo hablas de ti o de tu empresa, los lectores abandonarán la página con un solo clic.
Figura 5: Storytelling: en el marketing por correo electrónico, la narración es cada vez es más importante.
El objetivo de contar historias es hacer reflexionar al cliente:
«[TÚ/TU EMPRESA] ha solucionado mi problema y me puede ayudar con ello».
Cuenta cómo has resuelto un problema que el cliente tiene actualmente. Por ejemplo, utiliza la fórmula IPDS:
I: identidad
P: problema
D: descubrimiento
S: solución
El problema más relevante lo encontrarás en las respuestas de la encuesta.
«Hola, hola:
Después de mi correo electrónico de ayer, ya he recibido algunas respuestas a la encuesta. En primer lugar, gracias.
Me he dado cuenta de que ahora sé mucho sobre ti, pero tú casi no sabes nada sobre mí 😒
Soy Maja. Siempre me molestaba que los nutricionistas me quisieran forzar a seguir dietas estrictas. Nunca ha funcionado en mi caso. Al final, siempre volvía al sofá a comer M&M's.
Luego leí un libro que me demostró lo contrario: comer sano no tiene por qué ser agotador. Todavía comía aperitivos de vez en cuando, pero, aun así, perdí peso. Después de 17 kilos en 4 meses, decidí compartir mi dieta flexible con otras mujeres (haz clic aquí para saber más).
Por supuesto, tú sigues siendo el protagonista. Por eso, mañana mismo recibirás un correo con los temas de los contenidos que te enviaré.
Hasta mañana,
Maja»
De esta manera Maja se vuelve simpática y vincula su producto. Poner la ventaja del cliente en primer plano. Maja podía contar el sueño de la independencia. Pero su grupo objetivo no está interesado en eso. Si tu lista ya te conoce, también puedes contar una historia de un cliente particularmente exitoso. Anuncie el siguiente e-mail después.
En el correo electrónico n.º 3, escribe que habías anunciado contenido valioso y que está disponible a partir de ahora.
Formula tu anuncio como un contraste. Menciona un problema del que tus lectores quieren deshacerse y un objetivo que tus lectores persiguen.
En el caso de una tienda online, podría ser algo así:
«En el futuro, con estos correos electrónicos aprenderás a sentirte fresco de nuevo después de hacer ejercicio, en lugar de estar agotado el resto del día, tanto si compras nuestros suplementos nutricionales como si no».
Después, explica el nuevo concepto del boletín regular. Para eso, es importante:
Menciona siempre que vas a promocionar cosas. De lo contrario, recibirás cartas y mensajes de enfado de personas que nunca van a ser tus clientes.
«¡Hola!
Hace dos días, te conté que también me gustaría ayudarte por correo para que te sientas fresco después de hacer deporte.
Cada viernes a partir de ahora, te enviaré un correo electrónico con unos consejos de entrenamiento cortos. Así, tendrás más fuerza en el gimnasio y en tu vida diaria y evitarás las agujetas. También te enseñaré los mejores suplementos nutricionales, libros y equipos para poner en práctica los consejos.
¡Hasta el viernes!
Thomas»
En el marketing por correo electrónico, más del 10 % son códigos de descuento y el objetivo es una facturación rápida. Para obtener éxito a largo plazo, la relación con tus clientes o lectores debe ser el foco principal. Puedes reavivar la relación con listas de correo electrónico después de un largo periodo de silencio generando confianza, mostrando un interés real y enviando contenido valioso a tus clientes por correo electrónico a largo plazo.
Estos tres tipos de correo electrónico pueden ser de ayuda:
La teoría está bien, pero la práctica es aún mejor. Analiza tu página web con Ryte GRATIS.
Escrito el 10.09.2020 por Finn Lobsien.
Después de unos años como redactor y estratega de marketing, Finn estaba harto del spam y la publicidad en los correos electrónicos de marketing. Por lo tanto, decidió hacer algo al respecto. Hoy en día, con EffectiveEmails, ayuda a las empresas a contar su historia con el marketing por correo electrónico para ganar más clientes y seguidores.
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