Para la mayoría de las tiendas online, la temporada navideña presenta un enorme potencial de grandes ventas e ingresos, ya que todo el mundo se apresura a hacer sus compras navideñas antes del 25 de diciembre. Para que las compras de Navidad sean un placer y no algo frustrante para tus clientes, debes garantizar una experiencia de usuario perfecta. En este artículo, te mostraremos qué ajustes debes hacer para que tu web esté lista para la campaña navideña.
La primera impresión puede determinar cómo percibimos algo durante mucho tiempo, y sólo necesitamos unas pocas décimas de segundo para obtenerla. Esta primera impresión es especialmente importante en el comercio electrónico. Es decisivo para que un nuevo visitante permanezca en tu tienda online o la abandone inmediatamente.
La primera cosa que un usuario ve cuando llega a tu web es el área above the fold. Asegúrate de colocar allí contenidos y elementos que animen a tus visitantes a quedarse. Por supuesto, tus posibilidades de conversión aumentan cuanto más tiempo se queden tus visitantes.
Los elementos más importantes above the fold son:
¿Alguna vez has estado en un restaurante y has tenido que esperar varios minutos antes de que te sirvan? ¿No te apetecía irte a otra parte? Los visitantes de las tiendas online en Internet son aún más impacientes. Según los datos de Google, la tasa de rebote en las webs móviles aumenta en un 32 por ciento si el tiempo de carga aumenta de uno a tres segundos. Con unos cinco segundos más de carga, los usuarios tienen un 90% más de probabilidades de rebote.
Si quieres saber cómo pueden evolucionar tus ventas con tiempos de carga más largos, puedes utilizar la Calculadora de impacto gratuita de Google. Estas son sólo estimaciones, por supuesto, pero una vez que hayas visto estos datos, te darás cuenta pronto de que la frase "el tiempo es dinero" en el e-commerce no es sólo un dicho.
Para obtener una primera visión general del rendimiento de tu tienda, puedes iniciar Google PageSpeed Insights. Ryte también te ofrece una vista clara de tus páginas lentas y muy lentas con el informe de tiempo de carga en Website Success.
Figura 1: Comprobar los tiempos de carga con Ryte
Las compras online deben ser algo más que simplemente mover productos a la cesta de la compra y, a continuación, hacer clic para realizar el pedido. Un aspecto importante aquí es el "Joy of Use". El pensamiento detrás de esto: una persona que disfruta pasando tiempo en tu tienda online y por ejemplo disfruta de funciones especiales es más probable que compre algo que una persona que no disfruta de tu tienda.
No hay reglas fijas para el Joy of Use, pero estos puntos pueden servirte de inspiración:
Sin embargo, es importante que los elementos de Joy of Use permanezcan en primer plano y que no afecten al rendimiento de tu sitio. Por ejemplo, los gráficos grandes pueden hacer que la velocidad de la página disminuya. En este caso, el rendimiento de tu sitio es más importante.
Como propietario de una tienda online, debes recordar que tus clientes no siempre pueden experimentar los productos de manera satisfactoria. La única manera de presentar tus productos a tus clientes es ópticamente. Por lo tanto, las imágenes de los productos desempeñan un papel especialmente importante (en combinación con una descripción detallada y atractiva del producto). Esto asegura que tus clientes obtengan una impresión perfecta de tu producto.
Trata de presentar tus productos de la manera más atractiva posible.
No subestimes el efecto de las descripciones de productos. Cuando están bien hechas, las buenas descripciones de los productos pueden sustituir por completo a los consejos de venta. Asegúrate de que las descripciones de sus productos contengan los siguientes puntos:
Además del contenido, la estructura también desempeña un papel importante en las descripciones de los productos. Permite a los usuarios comprender el contenido lo más rápidamente posible.
En última instancia, también querrás que Google encuentre la descripción de tu producto, por lo que es mejor optimizar los textos con una herramienta TF*IDF. Te permite encontrar y utilizar todos los términos relevantes para tu producto.
Figura 2: Análisis TD*IDF con Ryte
Incluso si tus clientes acuden a tu tienda online con la intención de comprar, siempre debes animarles a que lo hagan. La llamada a la acción juega un papel importante aquí. Ya sea como un botón en la página del producto o en el contenido, tus clientes necesitan un pequeño empujón. Los estudios no sólo han demostrado el valor de una llamada a la acción, sino también que un botón de llamada a la acción más grande puede aumentar las conversiones.
Lo que debes tener en cuenta cuando utilices los botones de llamada a la acción:
La consistencia es un aspecto importante del diseño web junto con la usabilidad. Esto asegura que tus usuarios puedan utilizar funciones similares en cada subpágina de tu tienda y que la estructura sea siempre la misma.
Sin embargo, una estructura rigurosa y uniforme es de poca utilidad si tu diseño no es claro. Con la elección de los colores en la tienda online ya puedes determinar el rumbo decisivo para el efecto de tu oferta.
La psicología del color juega un papel central en el diseño web. Mientras que el azul, por ejemplo, es sinónimo de calma y fiabilidad, el naranja se utiliza principalmente como color de contraste para resaltar determinadas zonas.
Debes prestar atención a estos factores:
También debes tener en cuenta que, en muchas áreas, más de la mitad de los usuarios de Internet están en dispositivos móviles. Cuando se trata del uso móvil, tus clientes ven una pantalla más pequeña. Entonces, un diseño claro y sin ambigüedades es aún más importante para que los compradores potenciales no pierdan el rumbo.
Un área muy sensible en cada tienda online es el carrito de compra y el proceso de pago. Aquí es donde los clientes tienen que introducir sus datos personales y seleccionar una forma de pago. Si no logras crear la confianza necesaria en el proceso de pago, muchos clientes pueden salir. Esto tendría un efecto particularmente negativo en el negocio prenavideño. Qué puedes hacer para que el proceso de pago sea seguro y confiable:
En las compras online el precio juega un papel muy importante. Pero, hay un factor que está incluso por encima de ahorrar dinero: la “social proof” o prueba social. Cuando otras personas hacen una recomendación, una opinión o una calificación sobre un producto, esto tiene un impacto significativo en nuestra decisión de compra. Los estudios han demostrado que las recomendaciones como señales de confianza pueden ser aún más importantes que el precio de un producto.
También deberías utilizar esta ventaja. Por lo tanto, asegúrate de incluir las opiniones, recomendaciones o testimonios de los clientes en tu tienda.
Hay muchos proveedores, como eKomi, los comentarios de los clientes de Google o Trusted Shops, que te ayudarán a recopilar opiniones transparentes y honestas de los clientes.
Muchos sistemas de gestión de contenidos también ofrecen sus propias posibilidades para que los clientes califiquen los productos en tu tienda.
Figura 3: Un ejemplo de una social proof de keller-sports.com.
Las tiendas online tienen la gran ventaja para los clientes de que la gama de productos está disponible las 24 horas del día. Sin embargo, con las tiendas online, es más difícil ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente que con las tiendas. Cuando se trata de UX y optimización de motores de búsqueda, muchas tiendas online descuidan el hecho de que sus clientes son seres comunicativos y pueden querer hacer preguntas sobre productos o envíos.
Por lo tanto, debes ofrecer a tus clientes la oportunidad de establecer un contacto directo. Una línea telefónica directa es la forma clásica de hacerlo, pero un servicio de chat también es muy práctico. Debes implementar la posibilidad de chat en toda la página, para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo con un solo clic.
Como es de esperar, habrá más tráfico en tu web durante el período Navideño. Por lo tanto, es muy importante que tu servidor esté siempre accesible. Con Ryte, la monitorización del servidor es posible con un solo clic. Puedes encontrar el informe en el módulo Website Success.
Figura 4: Monitorización del servidor con Ryte.
¿Has encontrado la inspiración suficiente para que tu tienda se adapte al negocio de la campaña de Navidad? Debes comenzar de inmediato con los cambios, para que la Navidad no llegue de repente...
Feliz Optimización!
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Escrito el 12.11.2018 por Clara Rubio.
Clara es una apasionada del mundo digital y la tecnología. Desde siempre ha estado interesada en en estos campos, llevándolos por bandera en su vida profesional y personal. Como redactora, escribirá sobre numerosos temas, incluyendo las novedades del mundo SEO y de cómo Ryte te ayudará en tu camino al éxito digital.